常见问题

仓库

你们什么时候营业?

我们的仓库开放时间为星期一至星期五上午7时30分至下午5时30分,星期六上午8时至下午12时30分,星期日和星期一银行假期休息。我们的中央销售和支持办公室周一至周五上午8点至下午5点半开放。我们的网站一年365天每天24小时接受订单。

你们的仓库在哪里?

我们有5个Protrade仓库,分别在德比,波顿-特伦特,切斯特菲尔德,曼斯菲尔德和诺丁汉。我们所有的仓库提供销售,维修设施,PAT测试和工具租赁。

点击和收集是如何工作的?

点击领取是免费的,可于星期一至五上午八时三十分至下午五时使用。根据库存是否可用,你可以点击并从我们的五个Protrade仓库之一收集。您可以选择伯顿,切斯特菲尔德,德比,曼斯菲尔德或诺丁汉,10分钟内您的项目将准备好收集。

联系你最好的方式是什么?

你可以致电03452 60 20 80或电邮至sales@protrade.co.uk.另外,我们的实时聊天大部分时间是可用的(右下角)。

交付

你们的送货费用是多少?

所有超过50英镑+增值税的订单将在第二天免费送货。低于50英镑+增值税的订单将收取4.95英镑的费用。上午10点前、中午前或周六也可以送货。查看我们的交付页面的完整细节。

我最晚什么时候可以订购到第二天的送货?

所有订货必须在下午5点前送到。次日视为“下一个工作日”。周一到周五。

我可以要求星期六送货吗?

星期六可以送货,但会收取额外的送货费用。您可以选择在付款时确认您的送货方式。

我可以追踪我的包裹吗?

对于所有通过联邦快递发送的货物,你会收到一封电子邮件,上面有一个在线跟踪链接,显示你的包裹的位置。如果您的货物已由我们当地的送货车寄出,请致电客服03452 60 20 80查询状态。

如果没人来接货怎么办?

所有递送的包裹都需要收件人签名。如果这个地址没有人,就会留下一张确认投递的卡片。也会有一个联系电话号码,以便重新安排一个方便的交货日期。另一个选择是你可以从你当地的运输站领取包裹。请注意,如果您在网上购买了一把刀,您可能还需要提供身份证,以证明您是18岁或以上。

为什么我的包装看起来和我订购的东西不一样?

我们的仓库每天处理成千上万的包裹。为了降低客户的成本和环保,我们对外包装进行再利用和回收。如果您认为我们可能发错了东西,请确保在联系我们之前先查看包装内部。

你们的退货政策是什么?

如果您不完全满意您的产品,您可以在14天内将产品原样包装退回给我们,我们将全额退款或换货。

您的产品只在英国使用吗?

我们所有的产品都是英国规格的产品在英国使用。

付款

你们接受什么付款方式?

在线支付可以通过信用卡、借记卡或PayPal进行。30天账户也可以使用。0%的财务使您有信心投资新设备。查看我们的支付选项-点击这里。

如果我想赊账买东西怎么办?

如果您想申请一个30天信用期的贸易帐户,请打印并填写帐户申请表,邮寄回- dpt集团会计部,悉尼罗宾逊商业公园,爱思科特路,德比,DE24 8EH。所有帐户申请将根据状态而定。

我如何知道我的推广码已被接受?

一旦你结帐,你会看到你的促销码已经从总数中删除。

你的账户

我忘记了密码,无法进入我的账户,我该怎么办?

点击遗忘密码链接并输入您的电子邮件地址。你会收到一封电子邮件,里面有重置密码的说明。

订阅通讯会收到什么?

订阅的客户会偶尔收到电子邮件,收到最新的优惠,产品和活动。如果你想在任何时候停止接收这些邮件,你可以在邮件底部取消订阅。请给我24小时来处理。如果您想订阅我们的时事通讯,请点击页脚上方的' send me deals '。

我的个人信息是否被安全存储?

Protrade尊重您的隐私,并致力于保护您的个人数据。我们不会将您的资料出租或出售给其他公司。你的所有细节都是保密的。要了解我们如何存储您的个人数据,请点击这里。

我如何添加一个额外的用户到我的Protrade帐户?

点击' Your Account '和' Account Users '。然后,您可以选择向新用户发送邀请电子邮件。邀请函有效期只有七天。您可以随时撤销他们的访问权限。

我如何添加一个新的收货地址?

点击“您的帐户”和“地址本”。这样您就可以选择添加一个新的收货地址,这个地址可以作为主要的收货地址。

产品

货物有什么保证?

我们所有的货物都有厂家的标准保修期。然而,在Protrade我们独家提供延长保修所有#BestValueNoMessin工具与我们首选的合作伙伴,超过和制造商的保修。更多信息请访问我们的保修和登录页面。

什么是#BestValueNoMessin支持包?

从Protrade购买电动工具有几个好处。万博官方登录网页我们的#BestValueNoMessin支持包为您提供额外的保修范围超过制造商的保修。此外,没有必要登记您的延长保修-我们为您做!有关power工具支持包的好处的更多信息-点击这里。

我注意到这个产品的图片和我收到的图片有点不同,为什么呢?

我们在网站上的所有图像要么来自制造商的库存图像或我们自己采取的图像。有时,制造商会稍微改变他们的产品。如果更改是显著的,我们通常上传一个新的图像。然而,如果项目不正确-请联系我们的中央销售和支持团队。